有些商家的会员群在首次消费后即进入“休眠火山→死火山”阶段，甚至转投该商家对手的怀抱，就是因为该商家要么缺乏富有价值的内容，要么不善于亮出自己的价值点，要么不会激发、“挑逗”会员客户，三者都乏善可陈，遑论客户反馈呢！
走在街头，随便进入一家店铺，扑面而来的要么是“会员价”，要么正在吆喝“免费办理会员卡”。买个烧饼理个发，结账时老板就会问：“有会员卡吗？”会员制度易推，会员管理你会吗？
据统计，一般只有20%的业务会在客户第一次与企业交流时成交，其他80%的业务都是需要企业三番五次地联系、加深、巩固甚至不惜血本才能让客户掏出银子来。其成本之大，开拓之艰，加之相当部分客户存在重复消费的可能性，可为企业贡献更多的利润，于是商家们不约而同地想起了会员制。
会员制绝对不等于会员管理。道理很简单，前者是死的，后者是活的。
会员管理的真谛只有一个：迟滞会员群体老化速度，尽力使其避免成为暮气沉沉的休眠火山；及时推陈出新，化休眠火山为生气勃勃的活火山。
管理会员两要点：首先，管理者要了解会员客户的商业生命周期。由于大多数会员客户都会遵循一定的规律进行消费，这意味着管理者只要追踪对方的周期性变化，就能有的放矢，提高客户需求预估比率及对客户忠诚度判断的准确度。如果不了解会员客户的商业生命周期，那么企业也就无法决定在这一客户群体上应当投入多少资源了。
其次，管理者不能急功近利，欲速则不达，要学会“放长线钓大鱼”。这条长线就是会员客户制造的口碑。线越长，鱼儿就越大越多。据统计，在会员客户消费的记录中，因广告而产生的，仅仅占比8%，企业专业技术因素占比44%，口碑效应促成的最高，达48%。
以制药企业为例。目前国内的药品市场营销，基本靠“人海战术”：业务代表跑不到或跑得少的地方，企业的产品往往就做不进去或业务量少得可怜。这种营销模式有利有弊：弊端是营销成本高，企业前期投入大；有利的一面是，很容易产生足以让企业事半功倍的口碑。
如何让会员客户自发地口口相传，企业就要“八仙过海，各显神通”了。以某大药房为例。该企业为拉升阶段性销量，联合当地媒体在高考期间投放了一段广告，大致内容是，凡参加今年高考的考生且是会员（含考生家属）的，并于活动有效期内在其大药房消费一定金额者，均可参加抽奖，奖品是数额不等的助学金。吃药是刚需，又可能中大奖，何乐不为！那些家中没有考生的会员客户则这样想：既是活动，不可能光照顾有考生的吧？于是广告投放一周后，神威大药房的日营业额应声而增，同比几乎翻番。口碑之威力，由此可见一斑。
那么，能否既省掉广告费又促使会员客户口口相传呢？有人也许会说,想得美！
笔者不以为然：只要商家活动充分迎合受众潜在的心理诉求，无本万利的美事依然会砸中你。
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