日前，中国联通重庆公司完成了客服系统数据库版本的升级工作，经过7月出账高峰期业务处理能力的检验，证实了升级后的数据库版本解决了以前业务高峰期I/O持续偏高，业务响应速度短暂延迟的问题，数据传输、处理速度大大提高。同时，针对新版本数据库，重庆联通对应用脚本进行了优化处理，对历史沉淀数据进行清理，重建优化相应数据库索引，对数据库job、存储过程和trigger进行重新编译。经过大量的优化改造后，客服系统业务处理能力大幅度提高，为后期业务系统升级到新版本提供了强有力的技术平台和基础保障。
据了解，重庆联通客服后台支撑系统是采用华为公司开发的智能呼叫系统，升级前数据库版本原因，支持能力已无法满足公司现有业务需求发展。为提升业务支持能力，重庆联通从今年4月初开始筹备客服系统数据库版本升级工作。历经两个月的准备、测评、评估和三轮业务数据的比对统计，于年6月15日22时正式割接，经过连续8个小时的业务数据同步比对统计、业务测试验证，呼叫系统在年6月16日6点切换到新系统上运行。
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