年客户关系管理市场规模达到.6亿美元。在年至年期间客户关系管理市场的复合年增长率为11.2%；预计到年，市场总收入将达到近.2亿美元。
客户关系管理(CRM)是一种业务策略，使企业能够改善现有客户关系，同时快速吸引新客户。客户关系管理(CRM)简化了与客户的联系，同时也提高了他们对服务或产品的满意度。它不仅为如何引导客户与业务交互提供方向和标准，而且还充当组织和跟踪所有相关数据的存储库。
当今CRM的主要局限性是机器无法理解客户想说的内容、他试图沟通或试图隐瞒的问题是什么。没有什么比不相关、烦人、侵入性的答案和低质量的内容更让客户反感的了。无法找到用户需要的信息是客户对服务提供商不满意的一个主要原因。
而以自然语言理解（NLU）技术为基础的人工智能技术有望能够帮助克服这些障碍，在CRM中人工智能技术重点